单项选择题

根据ISO 9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括______。

A．确定培训需求
B．设计和策划培训，提供培训
C．评价培训效果
D．改进培训计划
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单项选择题
______包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审
B．内部审核
C．外部审核
D．多方审核
单项选择题
“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其______已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
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