单项选择题

我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度10分制。不予通过年审的情形是（）。

A．一次被扣6分者
B．一次被扣8分者
C．一次被扣10分者
D．累计扣分达10分者

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单项选择题

旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。

A．费用100%
B．费用20%
C．实际费用20%
D．费用10%

单项选择题

旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

A．公平、公开、公正
B．事实清楚，证据充分
C．有法必依，违法必究
D．以事实为依据，以法律为准绳

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