多项选择题

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员这时可采取的一般性应变措施有：( )。

A．弄清楚变更计划和日程的原因
B．缩短或取消在一地的旅游时间
C．制定应变计划并报告旅行社
D．做好旅游者的工作
E．适当地给予物质补偿
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多项选择题
为预防游客丢失证件、钱物、行李等物品，导游人员应经常进行各种提醒工作：( )。
A．在参观游览的过程中，要经常提醒旅游者带好随身物品和提包
B．在热闹、拥挤的场所和购物时，要及时提醒旅游者保管好钱包、提包和贵重物品
C．在离开饭店时，要及时提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件
D．下车时要及时提醒旅游者检查自己随身携带的物品是否丢在了车上
E．提前做好应对游客丢失物品的预案
多项选择题
全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，这些物质准备主要包括：( )。
A．必备的证件
B．旅游团接待计划
C．日程表、行李卡、徽记、全陪日志、旅游宣传品
D．所需要的结算单据和费用
E．熟悉旅游资料
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