多项选择题

导游人员被投诉并受到了处罚，他认为投诉不实，处罚不公，为了维护自己的权益，他可以：（）

A．据实反驳投诉理由
B．对不公处罚申请复议
C．申请仲裁机构仲裁
D．向法院诉讼维权
E．请消协调解

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热门试题

多项选择题

对旅游团中的孩子，导游人员要热情为他们服务，但要注意：（）

A．不摸外国孩子的脑袋
B．不单独带孩子外出活动
C．不迁就孩子的坏习惯
D．不给孩子买糖食、玩具
E．孩子由其父母照管，不宜多干预

多项选择题

有经验的导游人员一般都能恰当运用典故、比喻等语言成分，在导游讲解时表情、声调和谐一致，但成功的导游讲解还一定要有：（）

A．严密的逻辑思维
B．严谨的语言结构
C．流畅的表达方式
D．娴熟的讲解技巧
E．适中的音调、节奏

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