多项选择题

游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该( )。

A．静观其变，免生误会
B．冷静分析情况，找出差错环节
C．就丢失行李事故向失主表示歉意
D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E．事后写出书面报告
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多项选择题
为了预防证件、钱物、行李遗失，导游人员应该做好下列哪些工作( )
A．多做提醒工作
B．在工作中用完游客的证件后立即归还
C．必要时代游客保管重要证件、行李
D．切实做好每次的行李清点、交接工作
E．每次游客下车后，提醒司机清车、关窗并锁好车门
多项选择题
属于客观原因造成的事故有( )。
A．由于地陪安排日程不当，导致旅游团无法及时到达机场
B．由于接待社的有关人员没有及时通知导游人员班次变更，导致旅游团误机
C．由于途中遇到交通阻塞导致旅游团误机
D．由于途中遇到车辆故障导致旅游团误机
E．由于少部分游客的拖延导致旅游团误机
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