多项选择题

旅游者的越轨言行系个人问题，但处理不当会产生不良后果。处理此类问题时要( )。

A．实事求是
B．合理
C．合情
D．慎重
E．合法
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多项选择题
若旅游者食物中毒，导游员应如何处理（ ）
A．反复多次催吐，直至呕吐物变清为止
B．封存患者所食用物品或呕吐物，以备检查
C．要求医院开具证明，写明中毒原因
D．写出书面报告
E．若集体食物中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门
多项选择题
当旅游者言行越轨，为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作（ ）
A．积极宣传国家的有关法律、法规
B．必要的提醒和警告
C．认真调查核实
D．报警
E．严肃处理
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