多项选择题
A．是导游员展示个人魅力的重要舞台 B．是考核导游员业务能力的基本标准 C．是旅游产品消费的主要内容 D．是旅游者期望的旅游活动的核心部分 E．是导游服务工作的中心环节
A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
A．心理状况 B．仪容仪表 C．接待计划 D．语言和知识