多项选择题

导游员在导游服务过程中应认真把握自己与客人之间的心理活动规律，主要有以下方面______。

A．接团时的“第一印象”和送客时的“最后印象”的心理
B．游览过程中的服务心理
C．突发事件中的应对心理
D．环节服务与个性服务心理
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多项选择题
旅行社责任保险的受益人是______。
A．旅游者
B．旅游者的法定继承人
C．保险公司
D．旅行社
多项选择题
地陪在参观会见活动中作介绍时，应______。
A．将身份低的介绍给身份高的
B．将年轻的介绍给年老的
C．将男的介绍给女的
D．将主人介绍给客人
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