单项选择题

银行从业人员处理客户投诉时，( )。

A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置
B．不应当理会客户错误的投诉和建议
C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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单项选择题
银行应申请人的要求，向受益人做出的书面付款保证承诺，受益人提交与保函条款相符的书面索赔后，银行将履行担保支付或赔偿责任的是( )。
A．银行本票
B．银行汇票
C．银行保函
D．信用证
单项选择题
下列最能体现银监会“提高透明度”的监管理念的是( )。
A．坚持法人监管，重视对每个银行业金融机构总体风险的把握、防范和化解
B．建立与完善有效率的内控机制
C．建立系统而有效的信息披露制度，从而提高银行业金融机构经营和监管工作的透明度
D．对银行业金融机构进行现场检查和非现场监管，跟踪、监控风险，及早发现、预警、控制和处置风险
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