多项选择题

与客户进行沟通的心理过程包括（）等环节。

A．注意
B．理解
C．接受
D．行动

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多项选择题
房屋租赁市场调查的基本方法有（）。

A．询问法
B．预测法
C．观察法
D．实验法
多项选择题
物业管理企业进行成本控制，不能以（）为代价。

A．降低行政办公费
B．降低公共区域秩序维护费
C．降低服务质量
D．降低业主和使用人的满意度
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