单项选择题

某银行个人理财业务部门主管认为其部门一名业务人员违反了规章制度并对其进行了处罚，但是该业务人员认为自己并没有违反规章制度，则该业务人员应采取的正确做法是( )。

A．按照正常渠道向本行有关部门反映和申述
B．向公安部门反映情况
C．向媒体披露证据证明自己的清白
D．向部门所有同事发送邮件争取声援
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单项选择题
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。
A．认知信任
B．持久信任
C．情感信任
D．行为信任
单项选择题
银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是( )。
A．在拜访客户之前收集并分析客户资料
B．在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的
C．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户
D．在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户
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