单项选择题

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。

A．认知信任
B．持久信任
C．情感信任
D．行为信任
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单项选择题
银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是( )。
A．在拜访客户之前收集并分析客户资料
B．在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的
C．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户
D．在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户
单项选择题
假定某人将10000元用于投资某项目，该项目的预期名义年利率为12%，若每季度计息一次，投资期限为2年，则预期投资期满后，一次性支付该投资者本利和为 ( )元。
A．11255
B．12668
C．14400
D．14941
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