单项选择题

客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。

A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C．调查的策划
D．客户满意度调研
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单项选择题
风险管理是一门新兴的管理学科，其以( )为手段。
A．观察实验
B．经验积累
C．科学预测
D．科学分析
单项选择题
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
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