不定项选择
(三) ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。 其调查问卷部分问题如下:
A.价格敏感度 B.顾客抱怨 C.顾客满意 D.顾客忠诚
A.质量手册 B.程序文件 C.检验记录 D.顾客反馈信息
A.10 B.20 C.30 D.60