单项选择题

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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单项选择题
关于质量手册的编制，以下说法正确的有( )。
A．必须在手册中写明质量方针
B．手册中可以包含程序文件
C．手册中必须包括组织机构图
D．质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定
单项选择题
这些批发商属于X公司的( )。
A．内部顾客
B．中间顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
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