多项选择题


(由单选和多选组成)
某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。 下列属于文件的有( )。

A．标准
B．法规
C．质量手册
D．程序
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热门 试题

单项选择题
X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。
A．ISO 9000
B．ISO 9001
C．ISO 9004
D．ISO 19011
单项选择题
X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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