单项选择题

顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

A．层次分析结构
B．汇总结构
C．总分结构
D．逐层分析结构
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单项选择题
在顾客分类中，按( )情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A．产品制造者
B．接受产品的所有者
C．产品的销售者
D．产品使用者
单项选择题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告
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