单项选择题

质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中( )阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛深入地应用了统计的思考方法和检查方法。

A．质量检验
B．统计质量管理
C．全面质量管理
D．ISO 9000质量认证
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单项选择题
在我闺通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是( )。
A．品牌印象
B．预期质质
C．用户忠诚度
D．用户抱怨
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