单项选择题

根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意。

A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.线性质量

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单项选择题
某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（）。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
单项选择题
可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（）。

A．SIPOC图
B．统计过程控制
C．流程图
D．CTQ树
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