单项选择题

对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。

A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
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单项选择题
用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。
A．GB／T19000
B．GB／Tl9001
C．GB／Tl9021
D．GB／T19011
单项选择题
标准是（）的产物。

A．过程
B．管理的系统方法
C．标准化活动
D．管理活动
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