单项选择题

（）是（）存在的基础。

A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．企业、客户
D．客户、企业

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单项选择题
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
单项选择题
用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。
A．GB／T19000
B．GB／Tl9001
C．GB／Tl9021
D．GB／T19011
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