单项选择题
A．轻重缓急一个样 B．遵守制度一致化 C．奖励惩罚一刀切 D．避免人治
A．统领作用 B．决定作用 C．阻碍作用 D．促进作用
A．要不计成本地满足顾客的要求 B．无条件地满足顾客提出的任何要求 C．一切都是顾客说了算 D．顾客的满意程度决定企业的命运