多项选择题

顾客满意程度应包括( )基本特性。

A．主观性
B．经济性
C．层次性
D．相对性
E．客观性
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多项选择题
我国参考美日欧国家评价优秀企业的经验，制定GB T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》，其目的在于( )。
A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高质量，增强竞争优势
C．用于组织自我学习，自我评价
D．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
E．获得国际承认
多项选择题
建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点，关于质量方针和质量目标之间的关系，下列说法正确的是( )。
A．两者确定了共同的预期结果
B．帮助组织利用其资源达到预期结果
C．质量方针为建立评审质量目标提供了框架
D．质量目标应由最高管理者正式发布
E．质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致
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