多项选择题

某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意调查方法，运用多种手段了解顾客需求，这主要体现的质量管理原则是( )。

A．领导作用
B．互利的供方关系
C．基于事实的决策方法
D．全员参与
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多项选择题
公司的进货检验程序不健全，为了严格控制采购进货质量，决定进一步完善和修改进货检验程序，进货检验的必要步骤包括( )。
A．对不合格品采取隔离措施，并按规定处置
B．将检验结果反馈供应方
C．查验供应方提供的质量合格证明
D．要求供应方到场参与检验
单项选择题
国际单位制(SI)的基本单位共有( )个。
A．24
B．20
C．16
D．7
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