单项选择题

交叉销售的本质是( )。

A．提高客户转换成本，增加客户忠诚度
B．提高客户感知价值，增加客户满意度
C．交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求
D．发掘现有客户潜力，提高客户赢利性
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单项选择题
按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做( )。
A．耐用品
B．非耐用品
C．服务
D．便利品
单项选择题
( )是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。
A．发散性思维
B．纵向思维
C．收敛性思维
D．横向思维
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