多项选择题

市场调查是商品谈判准备中比较重要的一项工作，一般的市场调查包括（）。

A．市场分布
B．消费群体的分布
C．产品的发展前景
D．产品竞争情况

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多项选择题

质量管理的发展可分为三个阶段（）

A．质量检验阶段
B．统计质量控制阶段
C．局部质量管理阶段
D．全面质量管理阶段

多项选择题

按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）。

A．纯服务作业
B．准服务作业
C．混合型服务作业
D．高接触服务作业

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