多项选择题

小王是一家敬老院的社会工作者，她发现当地每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了。而小王平时观察了这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王可采取以下行动（）。

A．根据志愿者特点制订服务方案
B．对志愿者进行实务培训
C．评估志愿者的能力
D．对志愿者进行督导
E．对志愿者进行绩效评估

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多项选择题
社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（）。

A．邀请发言
B．转述
C．进一步说明
D．聚焦
E．鼓励
多项选择题
在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情况，此时社会工作者的适当做法包括（）。

A．使该组员保持学到的小组经验
B．增进自我了解和对他人处境的敏感度
C．把问题抛给组员，让他们自行解决
D．鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为
E．重新调整小组规范和契约
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