单项选择题

对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是（）。

A．冷处理 
B．正面回答 
C．严肃处理 
D．要求道歉

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单项选择题
旅游投诉时效期限为( )天，超过规定期限的，旅游投诉管理机关不予受理。
A．10
B．20
C．30
D．60
单项选择题
国际旅行社的设立须经( )的批准。
A．国家旅游局
B．省级旅游局
C．地市旅游局
D．区县旅游局
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