单项选择题

银行从业人员处理客户投诉时，( )。

A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置
B．不应当理会客户错误的投诉和建议
C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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单项选择题
2000年，我国成立的银行业自律组织是( )。
A．中国银行业协会
B．银监会
C．自律工作委员会
D．法律工作委员会
单项选择题
根据《银行业从业人员职业操守》中“内幕消息”原则的要求，银行业从业人员不得（）

A．在本行上网查看股票信息 
C．与本行专家讨论股票走势 
B．利用本行电脑操作股票买卖 
D．利用为客户服务获得的未公开信息指导他人买卖股票
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