多项选择题

旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是( )。

A．告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理
B．婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆
C．提醒安全注意事项
D．在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看
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多项选择题
面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是( )。
A．尊重合同原则
B．倾听和耐心解释原则
C．尽量满足原则
D．请示汇报原则
单项选择题
对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到( )。
A．坚决予以拒绝一
B．装听不见
C．报告上级领导
D．让领导予以解决
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