填空题

导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按的规定和标准实施，对于散客必须按__的内容和标准实施。

【参考答案】

组团合同导游服务质量事前约定

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填空题

从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。

多项选择题

导游员在导游活动中有下列情形的，扣除6分的有( )。

A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
C．讲解质量差或不讲解的
D．无故不随团活动的
E．讲解中吸烟、吃东西的

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