单项选择题

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。

A．感知价值
B．认知质量
C．感知质量
D．要求质量

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热门试题

单项选择题

某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（）。

A．当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．期望质量

单项选择题

在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。

A．对供应商的样件进行严格检验
B．对供应商进行过程能力分析
C．邀请供应商参与早期的设计开发
D．审核供应商的质量管理体系

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