单项选择题

旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

A．公平、公开、公正
B．事实清楚，证据充分
C．有法必依，违法必究
D．以事实为依据，以法律为准绳

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单项选择题
旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。

A．差额100%
B．差额20%
C．实际房费20%
D．所付房费20%
单项选择题
《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

A．服务意识和职业道德水平
B．政治意识和服务意识
C．业务素质和职业技能
D．服务意识和职业技能
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