填空题

出现误机(车、船)事故，导游人员应写出事故报告，查清事故的（）和（），责任者应承担经济损失并受政纪处分。

【参考答案】

原因 责任
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领队服务程序包括以下三个主要步骤：（）、全程陪同服务、（）工作。
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由于客观原因需要（）计划和日程时，导游人员必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等（）的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。
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