填空题

领队服务程序包括以下三个主要步骤：（）、全程陪同服务、（）工作。

【参考答案】

服务准备 后续
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填空题
由于客观原因需要（）计划和日程时，导游人员必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等（）的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。
填空题
全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地（）的地址、联系人、联系电话及（）情况等。
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