单项选择题

下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。

A．指导
B．沟通
C．投诉
D．协调
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单项选择题
公共关系传播的方式有很多，其中( )是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。
A．组织传播
B．大众传播
C．人际传播
D．群体传播
单项选择题
根据影响人际吸引的主要因素，刘备、关羽和张飞三人虽性格迥异，但却结成生死之交，这是因为( )在起作用。
A．相似性因素
B．个性因素
C．情感的相悦性
D．互补性因素
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