问答题
小王刚进一家物流企业,跟着客户经理做客户关系。他问客户经理如何处理好客户关系,经理对他说,那你一定要搞清物流客户服务的基本特点,请问物流客户服务具有哪些特点
【参考答案】
物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。
①产品的可得性。产品的可得性要考虑以下......
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问答题
某汽车4S店,一辆宝石蓝色轿车由于颜色不讨好一直卖不出去。厂方市场部建议,首先由这家店通过折价、赠送礼品等方式加强促销;同时,告知同城的另一经销商,如果他们有客户需要这种颜色的车,允许调货;如果两周内仍然不能推销出去,告知相邻省份的经销商,并通知厂方销售部,查询全国其他经销商订货需求,如有订货计划,直接将这辆车调至该地;最后,在没有任何经销商需要这辆车的情况下,发送回厂重新改喷漆面。请问厂家为什么这样做
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问答题
最近陈女士一家新购进了一套号称“原装进口”的达芬奇天价家具,但在运输搬运的过程中,可能是由于疏忽家具上出现了一些划痕,但陈女士当时没有发现。正一直为此事与运输搬运公司交涉的过程中,又在网上得知了达芬奇家具被央视曝光存在产品产地造假和货物质量问题。一怒之下她决定与厂商联系要求退货。但厂商说产品在陈女士手中已经出现质量问题不予退货。面对此类问题陈女士应如何解决,损失应由谁承担,并给出理由。
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