单项选择题

在服务营销三角形中，内部营销指的是______之间的营销活动。

A．企业与员工
B．企业与顾客
C．顾客与员工
D．管理层与员工
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单项选择题
A—J效应中的资本代替效应指的是______。
A．A对J的替代
B．资本投入对资本投入的替代
C．资本投入对劳动投入的替代
D．增加资本投入对减少资本投入的替代
单项选择题
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。

A．顾客满意度
B．服务人员满意度
C．服务人员忠诚度
D．顾客忠诚度
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