多项选择题

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

A．产品的质量
B．顾客的预期
C．理想的产品或服务
D．理想产品的价格
E．竞争品牌的产品或服务
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括( )。
A．与产品有关的指标
B．与时间有关的指标
C．与质量有关的指标
D．与服务有关的指标
E．与供货有关的指标
多项选择题
日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
A．理所当然质量
B．非线性质量
C．一元质量
D．二元质量
E．魅力质量
相关试题