多项选择题

日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。

A．理所当然质量
B．非线性质量
C．一元质量
D．二元质量
E．魅力质量
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多项选择题
下列各项中，属于合作者的有( )。
A．社会团体
B．产品的零售商
C．承包方
D．批发商
E．服务的提供方
多项选择题
“一个有效顾客要求陈述”应当( )。
A．保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．清楚地描述顾客需求和期望
C．使用定量的因素
D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E．详细且简洁
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