多项选择题

为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有( )。

A．提升自我综合素养
B．了解游客心理
C．营造愉快的合作氛围
D．调节游客的情绪
E．提供个性化服务
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单项选择题
对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括( )。
A．在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
B．不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
C．儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治
D．不宜单独带游客的孩子外出活动
单项选择题
下列对特殊游客的服务，不合要求的是( )。
A．导游人员在接待宗教旅游团时，要特别注意尊重其宗教信仰和生活习惯
B．导游人员在带领老年游客参观游览时，应该尽可能地安排短暂的休息
C．为了防止儿童游客乱跑走失，导游人员可酌情讲些吓人的小故事
D．在为残疾游客提供服务时，导游人员要特别注意保护他们的自尊心
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