判断题
导游服务工作具有很强的独立性,导游人员尤其是全陪带团外出时,有很大的自主权,除非发生特大事件,基本上都是由导游人员自行决定。
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判断题
接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。( )
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判断题
地陪小张性格开朗也比较随便,经常与游客开玩笑而游客李先生却认为小张在取笑他,于是大发脾气,全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言,这是一种“要求尊重”的心理调节方法。()
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