单项选择题

风险管理利用科学系统的方法，( )各种风险，有利于房地产经纪公司减低决策失误风险等。

A．回避和转移
B．管理和处置
C．转移和自留
D．管理和识别
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单项选择题
房地产经纪人是否掌握了( )，决定了房地产经纪人能否与房地产交易双方和相关人成功相处，也决定了房地产经纪人能否促成交易。
A．面谈技巧
B．谈话主导性
C．沟通指引性
D．专业知识
单项选择题
下列关于接听咨询电话技巧说法中不太妥当的是( )。
A．通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断
B．电话铃声响后要及时接听
C．通话过程注意中心明确、迅速表达
D．通话过程注意语气亲切、耐心仔细
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