问答题

接待人境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤

【参考答案】

服务准备；首站(入境站)接团服务；入店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。......

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问答题

导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生

问答题

案例28 导游人员没有坚持正确的意见某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外。还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见。允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后；此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。

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