多项选择题
A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要 C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E．建立测量指标与测量手段
A．主要市场 B．法规环境 C．能力和核心能力 D．当前的业务方向 E．组织文化
A．相关的技能 B．相互的信任 C．谈判技能 D．保证质量 E．恰当的领导