单项选择题

列车员在为乘客服务中，帮助照顾老年顾客上下车，并及时安排座位，迅速提供服务的愿望，这种能力体现了服务特性中的( )。

A．可靠性
B．保证性
C．有形性
D．响应性
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单项选择题
方针目标管理的考核应在( )进行。
A．随时随地
B．年度计划完成后
C．执行过程中
D．情况汇总时
单项选择题
保证质量、满足要求是( )的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量保证
D．质量改进
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