单项选择题

物业管理投诉处理的程序是( )。 ①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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单项选择题
“绿化及设施”属于物业管理机构更迭时物业查验内容的( )。
A．物业资料情况
B．物业公用部位、公共设施设备及管理现状
C．各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
D．其他内容
单项选择题
下列不是标点符号的作用的是( )。
A．表示停顿
B．表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气
C．表示句中的意思
D．标示句子中某些词句的性质
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