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CRM是一种先进的管理理念，以客户为中心、注重与客户的及时交流与沟通、注重客户关怀。

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销售物流（Distribution logistics）又叫做分销物流是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线进入流通领域开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。
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物流一体化是物流运作的更高阶段，它强调供应链企业之间的相互竞争。
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