单项选择题

实施顾客满意度调查的第一步是______

A．制订调查计划
B．选择调查的实施者和调查对象
C．设计和选择调查手段
D．确定调查的目的
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单项选择题
支持过程的驱动是______
A．内部顾客
B．外部顾客
C．动因
D．竞争
单项选择题
过程的结果是______
A．产品
B．服务
C．活动
D．思想
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