填空题

导游员在介绍桂林靖江王陵时，把它与北京十三陵相比，这是运用了______的导游手法。

【参考答案】

同类相异类比
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多项选择题
导游员在处理客人投诉时要做到______。
A．耐心倾听，弄清真相
B．以诚恳的态度向客人道歉
C．区别不同情况，作出恰当处理
D．先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
多项选择题
在旅游活动中，有游客心脏病猝发，地陪应作以下处理：______。
A．让患者就地平躺(地面要平坦干燥)
B．用绳子或干树枝将患者四周圈出“安全区”避免他人拥挤围观，影响救护
C．拨打120或110寻求支援
D．让患者家属或旅游团内成员从患者口袋中寻找自备药物服用，待病情稍微稳定后送医院
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